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在螺絲行業(yè)里如何做好一名合格的前臺接待人員
我叫雯子,在金辰達(dá)工作四年了,在公司我負(fù)責(zé)的是前臺接待工作。對于這份工作我的理解是這樣子的。
公司的前臺無疑是公司的門面,如何接待好來訪者,才能在對方心里留下很好的印象呢?
一般來講,前臺崗位都是坐著,但是當(dāng)有來訪者時應(yīng)該立即起身,微笑致意迎接并且問候“您好,請問您找哪位?”。確定對方找誰之后,還要詢問是否有預(yù)約,在確認(rèn)預(yù)約之后,要立即為來訪者聯(lián)系。
另外,一些公司是要求填寫來訪登記表的,如需填寫,應(yīng)雙手將登記表文字正面朝向?qū)Ψ竭f給來訪者填寫,在對方填寫完畢之后要說“謝謝”。之后便可以引領(lǐng)來訪者到會客室或者休息區(qū)等候,引領(lǐng)時要注意稍微領(lǐng)先于客人兩三步,引導(dǎo)至?xí)褪液笫疽鈱Ψ皆诿骈T的位置就坐,還要主動為其拉椅子。待對方就坐后,請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘后,要找的人還在忙,此時應(yīng)過來關(guān)照一下來訪者并說明情況。最好是拿來閱讀物或為訪客續(xù)水,萬不可扔在那里不管不顧。
如果接待者讓來訪者直接到辦公室去,恰好此時前臺又只有一個人。那么應(yīng)用規(guī)范手勢指示,并明確如何到達(dá)。若是由前臺引領(lǐng)至辦公室,應(yīng)先敲門進(jìn)入,即使門是開著的。
假設(shè)來訪者知道找誰,但是沒有預(yù)約,前臺要打電話詢問。那么出去對于來訪者的禮貌和便于婉拒,即便是當(dāng)事人直接接聽電話,都可以當(dāng)做是其他人接聽。
當(dāng)來訪者離開時,也應(yīng)起身禮貌向?qū)Ψ街乱?,并問候“慢走,再見”?/span>
同時,值得注意的是,作為前臺接待人員形象至關(guān)重要,所以應(yīng)化淡妝上崗,并保持衣著的干凈、整潔。